服務計劃

1.建檔、回訪、監督服務

1-1建立用戶檔案

我公司建有一套完整的用戶設備檔案，記錄用戶的負責人員及聯系方式、設備型號、設備數量、設備配置、維修保養記錄、購買日期、用戶的使用情況，以便提高我們對用戶服務的響應時間，預防設備故障隱患，及時迅速地解決提供有力地幫助。

1-2回訪制度

加強對客戶的服務：中電數碼公司為加強對客戶的服務，培訓服務人員“金牌服務”的觀念，特定期舉辦客戶意見調查，將所得的結果，作為改進服務措施的依據。

認真聽取客戶意見：客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的評價。除將評價資料作為服務人員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部門也特別重視，認真處理，精益求精，建立中電數碼公司售后服務良好信譽。

對服務人員的考評：分為態度、技術、到達時間及事情的處理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度（優秀、良好、一般、差），用戶在“服務回執”上給予評價。

處罰及獎勵：對用戶反饋的意見，經核實屬實的，技術服務部經理及時向總經理匯報，對于做得好的，給予技術服務人員表揚或獎勵；表現不好的，及時提出批評，促其改進，情節嚴重的，扣除當月獎金或除名處分。

1-3服務熱線

中電數碼公司會主動回訪用戶以及時了解您的意見，迅速改變服務的不足之處。同時還設立了由專人負責的800免費服務電話及信箱。您有幾種方式與我們聯系：

A、服務熱線電話：800-830-7582（全國免費熱線）；0755-26585993

B、電子信箱： TSM@cec-sct.com

C、來信寄至：廣東省深圳市南山區科豐路2號通訊工業大廈5樓

中電數碼售后服務部    郵編：518057

        聯 系 人：張貴生

為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，中電數碼公司歡迎您的監督和批評。加強對客戶的服務，培訓服務人員“金牌服務”的觀念，中電數碼公司特定期舉辦客戶意見調查，將所得的結果，作為改進服務措施的依據。

2.系統升級，擴展服務

       按照中電數碼公司所提供的設備升級策略，當設備需要技術升級時，中電數碼公司將及時提供此類服務，為用戶的所有服務都形成文字方式，記錄在用戶檔案里，以備存查。

用戶需要對系統功能進行擴展時，中電數碼公司的技術部門可以向用戶提供各種解決方案，并提供及時的、相應的技術支持。

系統升級、擴展服務，中電數碼公司只收取零部件的差價，免收人工服務費。

3.產品驗收

3-1總則

產品驗收是現場安裝調試過程的重要步驟，是對產品測試的最終結果的評價。在產品驗收之前，我們將提供所有單項產品的驗收表和整個系統的驗收報告，詳細列出各產品設備的驗收標準、驗收要求，經用戶方認可后，根據標準和要求進行下面的驗收工作。

3-2外觀驗收

外觀驗收是中電數碼公司將產品運達用戶指定地點后進行，由用戶技術人員驗收，中電數碼公司的技術人員配合進行開箱檢查，按照合同清單，依標書要求檢查全部產品設備的外觀是否完好無損，數量是否正確，檢查所附配件是否齊全，產品與標書是否相符。

對于觸摸式大屏幕液晶一體機設備，對產品設備的型號、規格、數量、外型、外觀、包裝及材料、文件（如合格證、使用說明書、隨機資料等）等進行檢查，查看外型、外觀是否完好無損，數量是否齊全。檢查完畢后，填寫驗收報告，并由雙方經辦人簽字。

在外觀檢查時，出現的損壞、數量不全或產品的標稱要求不符等嚴重問題時，立即書面記錄，由中電數碼公司負責解決。若因此造成項目實施的延期而影響用戶單位的工作所造成的損失，按合同有關條款處理。所涉及的費用由本公司負擔。

3-3性能驗收

對產品設備性能的驗收是在產品的外觀驗收合格并且進行了測試之后進行。在產品測試后，有一份中電數碼公司與用戶方雙方簽字認可的測試表，記錄了產品設備的詳細的實際性能測試結果數據，在對產品性能進行驗收時，對照標書及合同要求的性能指標表和測試結果表。如果測試結果中有一項指標達不到所要求的指標，則該產品將現為性能不合格；如果所有測試指標均達到或超出標書所要求的性能指標時，則該產品是合格產品。

檢查完畢后，填寫一式貳份的驗收表，并由雙方經辦人簽字。

在完成設備的調試后，用戶可在服務回執上簽具意見，對我們工作進行監督，保證對用戶的工作質量，使用戶滿意。

溫馨提示

請按照正確的操作規程操作所有設備

請在下班前確認所有的電源已經關閉

請避免銳器觸及屏幕

請使用專用屏幕擦試工具清潔屏幕

質保期后的售后服務承諾

5-1：用戶質保期過后，為有償服務，服務響應時間與我公司產品服務承諾一致，如有更換配件費用另計。

5-2質保期后的收費：以年為單位簽訂服務協議，服務標準參照質保期內的服務內容，采取先付費50%后服務政策，其余服務期滿后10天內一次性結算清。

售后服務保障

SCT 中電數碼公司一流的售后服務同樣是其產品高質量的保證。公司本著客戶至上的原則，采用先進的技術，依靠受過專業培訓、經驗豐富的工程師們，以充滿熱情與真誠的態度，努力為用戶提供最佳的售后服務。

SCT 中電數碼公司提供的產品具有穩定性好、使用成本低等特點，并存有充足的全套配件，可為中國境內不同地區的用戶提供優質的維修和保養服務，讓用戶無后顧之憂。為了保障大屏幕投影系統以最佳的狀態運行工作，我們提供的服務內容具體如下：

本項目從實際設備初步驗收合格并投入使用起三年為免費保修期。在此期間內，正常使用情況下發生問題，由我方負責無償更換，直到調試滿足要求。

保修期內，免費的備品備件供應及保修服務。 

系統全部設備的各種部件均保證齊備充足供應。SCT 中電數碼公司保證為用戶提供3年內的備品備件跟蹤服務。

保修期過后，賣方將為買方提供終身有償維修跟蹤工作，并按照成本收費的維修原則。

終身免費提供系統控制軟件的升級版本。

SCT 中電數碼公司在全國20多個售后服務中心，在安徽合肥、北京、天津、南京等地設有辦事處以及專門的備品備件庫，保證備品備件的供應充足，能夠提供完善可靠的技術支持并及時地提供實質性響應。 

平時賣方工程師將會每3個月定期走訪用戶，對設備進行一系列常規維護工作，維護工作包括：顯示單元的清理、拼接控制器的維護、系統布線檢查、系統工作環境檢查、系統的再調整（如果需要）。

一旦買方在使用過程中出現問題，可以撥打我方7X24小時服務熱線電話，800-830-7582，我方工程師會立即響應，若電話支持不能解決問題，我們會從銷售當地區域派遣維修工程師在3小時內或從南昌派有經驗的維修工程師8小時內到現場提供免費維修服務，并連續進行直至修復。如因特殊情況無法修復的，質保期內我方將在24小時之內免費更換故障設備，質保期滿后我方會提供替代設備供用戶暫時使用，直至故障設備修復。

當買方有特殊要求或遇重大活動時，賣方可提供系統現場保障服務。

故障維修完畢，SCT 中電數碼公司將故障內容及原因、處理過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。

總而言之，SCT 中電數碼公司將盡一切所能，為用戶帶來令人滿意的售后服務，我們對用戶的承諾就是：

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